Choisir son prestataire de paiement : 6 critères clés

Un manque de diversité dans les moyens de paiement proposés, un processus de commande trop long et compliqué ou encore un sentiment d’insécurité lors du paiement (problème de réassurance) sont parmi les raisons principales de rétractation des visiteurs.

La France est d’ailleurs le pays européen avec le plus fort taux d’abandon de panier, 93% (source Fevad).

Le choix de votre prestataire de paiement et ainsi de votre plateforme de paiement ne doit donc pas être laissé au hasard. Pour vous aider à vous y retrouver nous avons identifiés 6 critères clés important à prendre en compte dans votre prise de décision.

Le paiement est un sujet sensible car soumis à de nombreuses réglementations. Il est donc primordial que votre PSP (prestataire en services de paiement) propose une sécurisation complète des données bancaires et personnelles de vos clients dans un environnement normée « PCI-DSS ». Cette réassurance permettra à vos clients de renseigner leurs données en toute confiance dans des formulaires sécurisés et de vous délester des contraintes légales liées à la gestion de ces données.

Afin d’être mieux protégé contre les risques de contestation carte dus à des fraudes, assurez-vous que votre PSP propose un système d’authentification forte (3D Secure 2.0) et un service de scoring de risque. Le 3D Secure est un protocole sécurisant les paiements sur internet, il permet de limiter les risques de fraudes en authentifiant le porteur de carte à l’aide d’un code SMS ou d’une application bancaire dédiée. Ajoutez à cela un service de scoring de risque permettant de croiser plusieurs données propres à l’acheteur (géolocalisation du visiteur, montant du panier, paiements successifs, déclaration de carte volée…), votre plateforme de paiement peut ainsi juger de l’aspect potentiellement frauduleux du paiement, et réduire vos risques de contestation.

Lors de la création de votre site e-commerce vous avez surement fait le choix d’utiliser un CMS Open source (Magento, Woocommerce, Prestashop) comme plus de 80% des sites marchands. Cependant il est tout à fait possible que vous ayez décidé de développer votre boutique en ligne sans passer par ces derniers, mais par un développeur freelance ou une agence.

Quel que soit votre mode de création, pensez à vérifier que votre solution de paiement propose les modules adaptés. Généralement, les prestataires proposent soit des plugins pour les CMS dont l’intégration est très simple et qui ne nécessitent que peu ou aucune compétence technique, ou des API certes un peu plus complexes à implémenter mais qui offrent une personnalisation plus avancée.

Tant au niveau de la confiance que de la cohérence dans le parcours d’achat, les différentes possibilités de personnalisation sont une véritable valeur ajoutée.

Tous les prestataires de services de paiement ne proposent pas le même niveau de personnalisation. C’est donc à vous de définir votre besoin en amont de votre choix de prestataire. Cependant nous pouvons citer deux types de personnalisation importantes pour l’expérience et la fidélisation client :

• La personnalisation de votre libellé bancaire (appelé « descripteur ») : cela vous permet d’utiliser votre nom de site marchand dans le libellé bancaire et éviter toute incompréhension pour l’acheteur. Et instaure un sentiment de confiance entre vous et vos clients.
• La personnalisation de la page/formulaire de paiement : personnalisez votre page de paiement avec votre logo, couleur, instaurez une véritable identité. Garder cette identité visuelle tout au long du parcours d’achat permet de créer une réelle cohérence, le client se sent rassuré et passera plus facilement à l’étape de validation de la commande.

Il sera donc préférable de privilégier un prestataire de service de paiement offrant au minimum ces deux possibilités.

Par ailleurs, pensez à vérifier que votre page de paiement soit responsive. C’est-à-dire qu’il faut qu’elle s’adapte à tous les supports (ordinateur, tablette, téléphone). Un mauvais affichage peut vous faire perdre des ventes.

Que votre entreprise vende à l’échelle nationale, européenne ou internationale, les moyens de paiement de prédilection diffèrent d’un pays à l’autre et d’un client à l’autre (virement, prélèvement, wallet, carte bancaire). Privilégiez un prestataire de paiement, proposant une offre de service de moyens de paiement la plus vaste possible. Cela vous permettra de proposer le moyen de paiement le plus approprié pour chacun de vos clients, et vous adapter à chaque culture, qu’importe votre zone de chalandise. Vous augmenterez ainsi de manière significative votre taux de conversion.

Choisissez un prestataire de paiement qui vous permet d’utiliser de multiples modes de paiements (multi-participants, X fois, par abonnement, multi-support, 1 clic, etc). Proposer différents modes de paiement vous permet de vous adapter à chaque besoin client et c’est aussi l’assurance de taux de conversion et potentiellement de paniers moyens plus élevés (par exemple en proposant un paiement en 3 fois ou un achat complémentaire en 1 clic).

Le contrat VAD (vente à distance) est le contrat qui vous lie à votre banque vous permettant d’encaisser des transactions en ligne, dans le cadre d’une activité e-commerce.

Bien souvent la mise en place d’un contrat VAD avec votre banque est complexe. Il n’est pas rare que les banques exigent que vous domiciliiez chez eux l’ensemble de vos comptes, ce qui rajoutent des démarches administratives supplémentaires. A savoir également que même si vous souscrivez un contrat VAD auprès de votre banque, il vous faudra en parallèle souscrire à un prestataire de service de paiement pour intégrer la solution sur votre site marchand.

Afin de réduire et simplifier les démarches administratives, privilégiez une plateforme de paiement qui gère à la fois la mise en place technique (donc l’intégration sur votre site marchand) et les contrats VAD. Vous n’avez plus qu’un interlocuteur unique, vous maîtrisez toute la chaîne de paiement et vous bénéficiez d’une mise en place plus simple et rapide.

Privilégiez également un prestataire de service de paiement offrant un back office complet. Plus il sera complet dans ses fonctionnalités plus la gestion de vos transactions au quotidien sera facile.

Parmi les outils indispensables dans les fonctionnalités de votre back office, celles liées à la réconciliation. Le rapprochement bancaire est une tâche répétitive, fastidieuse et sans réelle valeur ajoutée pour votre entreprise. Choisissez un prestataire de paiement proposant des outils statistiques, de reporting et d’export vous facilitant ainsi la gestion de votre comptabilité.

Vous aurez ainsi plus de temps pour vous concentrer sur vos priorités stratégiques et le développement de votre commerce.