Avec l’apparition des outils digitaux, les consommateurs ont également diversifié leurs parcours d’achat. Auparavant, les boutiques physiques constituaient le seul point de contact avec le consommateur. Aujourd’hui la vente omnicanale est devenue prédominante et nécessaire pour la pérennité de toute entreprise. Le consommateur va multiplier les portes d’entrée avec la marque, faisant évoluer son parcours d’achat. Le paiement unifié devient un enjeu stratégique pour les entreprises.
Le paiement unifié : enjeux et solutions
Pour répondre à ces nouveaux besoins et optimiser l’expérience client, l’offre de service au consommateur s’est agrandie : boutiques physiques, boutiques en ligne, Click and Collect, vente par téléphone, etc.
Mais ces nouveaux modes de consommation, complexifient la gestion des paiements, les rapprochements comptables, le suivi du comportement des clients, …
L’objectif du paiement ou commerce unifié, permet de centraliser tous les canaux de ventes, en mettant le client au centre du parcours d’achat.
Les enjeux du paiement unifié pour les marchands
Le paiement est la pierre angulaire du parcours multicanal du consommateur. Une mauvaise transmission des informations de paiement entre les différents canaux de ventes représente des risques importants pour les commerçants. Cela va impacter directement leur gestion des coûts administratif, des opérations bancaires, la traçabilité des échanges passés avec les prestataires de paiement, les réconciliations comptables, etc.
Pour répondre à ces enjeux, le commerçant doit pouvoir centraliser les paiements de ses différents lieux de vente pour que tous les flux apparaissent sur une même plateforme et ainsi faciliter la gestion des transactions, remboursements, état des paiements, exports comptables, etc.
Unifier vos informations de paiement dans une même interface est également un atout pour votre relation client. Vous pourrez ainsi récupérer l’ensemble des données de paiement et en apprendre davantage sur vos clients, qu’importe le canal utilisé. Avec ces données, vous pourrez mettre en place des actions, répondant aux enjeux de fidélisation de la clientèle.
La plateforme utilisée doit également pouvoir se connecter avec les différents outils de gestion du commerçant (ERP, CRM, etc.) pour que la centralisation soit optimum.
Faites bénéficier à vos clients une expérience d’achat multicanal tout en vous facilitant la gestion des paiements. La solution CentralPay intègre plusieurs niveaux d’unification :
- Unification des moyens de paiements
Répondez à tous les besoins d’encaissement avec les services CentralPay : carte bancaire, virement, wallet, prélèvement, chèque-vacances et acceptez de multiples devises.
Plus besoin d’une multitude de prestataires de service de paiement pour répondre à toutes les demandes clients. Tous vos moyens de paiements sont centralisés au même endroit.
- Unification des flux des différents canaux de vente
Que ce soit à distance, en boutique physique, en boutique en ligne, ou en déplacement, tous vos paiements sont unifiés dans le même environnement bancaire et régis par les mêmes règles.
Grâce au paiement unifié, automatisez en partie certaines mécaniques, réconciliez tout types d’encaissement qu’importe le canal de vente, facilitez les rapprochements bancaires, effectuez des exports comptables ou encore obtenez des rapports financiers de votre entreprise.
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