Les années 2020 et 2021 ont été synonymes de transformation digitale. Conséquence de la crise sanitaire, les commerces ont dû mettre un coup d’accélérateur pour offrir plus de services digitaux en réponse à la hausse des demandes de leurs clients. Plus d’instantanéité, plus de rapidité et moins de friction, les consommateurs se sont habitués au digital pendant les confinements et attendent maintenant de retrouver ces avantages aussi bien en offline qu’en online.
Le paiement n’a pas été épargné. En effet, la demande de digitalisation des paiements connaît aussi une forte hausse. Les consommateurs attendent plus de liberté sur les services de paiement digitaux proposés par leurs commerçants. Pour répondre à ce besoin, de nouvelles tendances se sont développées. La digitalisation des paiements n’est plus une option, mais une réelle nécessité.
L’Open Banking : l’ouverture à nouveaux paiements digitaux
Les consommateurs recherchent toujours plus d’autonomie, fluidité et rapidité sur tous les canaux d’achat. Le paiement étant un élément essentiel dans le parcours et la fidélisation client, de nombreuses solutions se sont développées : la carte bancaire, les porte-monnaie électroniques, les paiements sans contact. Pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, aujourd’hui, de nouveaux modes et moyens de paiement sont également en plein essor comme les liens de paiement. Mais si de nombreuses innovations en termes de solution de paiement voient le jour, c’est notamment grâce à l’open banking arrivé avec la DSP2 (directive sur les services de paiement) qui ont pour objectif commun, d’encadrer les nouveaux acteurs du paiement et de stimuler la concurrence et l’innovation dans ce secteur.
L’open banking c’est le partage des données bancaires en toute sécurité. Basé sur le même principe que l’open innovation, il permet aux banques de partager leurs données avec d’autres acteurs du secteur financier comme les fintechs (localisation, les services bancaires, les données clients). Bien entendu, le partage des données est conditionné à l’accord préalable du client (signature, etc). Cette ouverture des systèmes d’information des banques et le partage des données permet le développement de nouveaux services de paiement comme les QR codes, déjà fortement plébiscités par les consommateurs.
Cette possibilité d’innovation permet également le développement de services de paiement digital comme : les paiements via application mobile, les paiements interactifs ou encore des facilités de paiement tel que le « buy now pay later » ou le paiement fractionné.
Les facilités de paiement
Le « buy now pay later » permet aux consommateurs de différer le paiement de leurs achats. Utilisé principalement dans le e-commerce, le client va commander ses produits, et suite à la réception de sa commande il va renvoyer ce qui ne lui convient pas et il ne sera débité de ses achats qu’au bout d’un certain délai ou à réception du retour des produits non désirés. Cette facilité de paiement permet également de différer le paiement du salaire. Le consommateur gagne donc en liberté et en tant que commerçant vous redynamisez vos ventes.
Le paiement fractionné permet de régler ses achats en plusieurs fois. Alternative aux crédits traditionnels, il simplifie l’expérience d’achat et augmente le taux de conversation et le montant du panier moyen. Le client a uniquement besoin de sa carte bancaire et d’un marchand proposant ce type de solution ou d’une application mobile le permettant.
Les paiements via applications mobile
L’utilisation du smartphone est maintenant entrée dans les habitudes d’usage des consommateurs, ce qui a vu naître de nombreuses applications mobiles consacrées au paiement : Apple Pay, Google Pay, PayPal, Paylib, Lyf Pay, etc. Ces applications représentent une continuité du paiement sans contact démocratisé depuis la crise sanitaire. Ces applications permettent de régler facilement et en toute liberté les commerçants sans nécessiter sa carte bancaire avec soi ou même de rembourser un proche de manière instantanée et sans enregistrement d’IBAN.
Les paiements interactifs
On entend par paiement interactif, tout ce qui comprend le « commerce conversationnel », plus novateur encore que les applications mobiles ou les facilités de paiements. Il est utilisé uniquement pour les commerces online. Il permet aux clients d’être accompagnés dans leurs achats par un chatbot. Il s’agit donc d’un « agent virtuel » disponible 24h/24 et 7j/7, qui accompagne le client tout au long du parcours et l’amène jusqu’à l’étape du paiement.
Le place des Fintechs
Les commerces online et offline bénéficient de nouvelles solutions créatives pour améliorer l’expérience de paiement et en faire un réel atout dans l’augmentation du taux de conversion et de fidélisation.
Pour développer ces nouveaux services de paiement et répondre aux besoins des consommateurs de nombreuses fintechs se sont positionnées dans ce domaine proposant des moyens et modes de paiements toujours plus innovants, efficaces, rapides, etc.
En tant que fintech et établissement de monnaie électronique, c’est d’ailleurs l’une des missions principales de CentralPay : vous aider à exploiter tout le potentiel des paiements digitaux.
