Customer Success Manager

Description

Dans le cadre d’un fort développement, nous recherchons un.e Customer Success Manager.

Rattaché.e à la direction du développement, vous devenez le coordonnateur et fédérateur privilégié des différentes équipes CentralPay (intégrations, support, backoffice, risque) afin de fluidifier les échanges et d’assurer la satisfaction de nos clients dans une démarche proactive.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Identifier les besoins et assurer le suivi de l’expérience de nos clients
  • Les former et les accompagner dans l’usage et la prise en main des services CentralPay
  • Assurer un suivi constant en réponse à leurs demandes, mais surtout dans une démarche proactive
  • Proposer des ajustements et améliorations de nos services ou supports si nécessaire
  • S’assurer que les clients utilisent nos services de manière optimisée
  • Prendre toute initiative ayant pour objectif de fidéliser les clients
• Suivre et gérer la contractualisation de l’onboarding aux évolutions de périmètres 
  • Rédaction et signature des avenants
  • Suivi de la relation avec nos Agents & Distributeurs (contrats, déclaration, rapports)
• Participer au développement commercial
  • Proposer de nouveaux services CentralPay à nos Clients pour améliorer leur satisfaction dans une démarche d’up-selling ou de cross-selling
  • Faire part des besoins au service commercial

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un BAC +2/3 (domaine commercial / bancaire) avec une expérience minimum d’1 an.

Solides compétences relationnelles : Diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus au poste de CSM. Toujours à l’écoute, vous faites de votre mieux pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec créativité.

Recherche de l’excellence opérationnelle : Vous maitrisez les services CentralPay afin de pouvoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur.

Polyvalent et curieux : Vous êtes en lien avec de nombreuses fonctions de l’entreprise, vous maitrisez les analyses statistiques, nos outils de communication et notre CRM.

Maitrise de l’anglais professionnel

Excellente maitrise du pack Office 

LE PETIT PLUS ? La maîtrise d’une autre langue 

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : 36k€ brut annuel, selon le profil et l’expérience 
• Localisation : Tours centre (proche de la gare SNCF) / Paris 14e (proche de la gare Montparnasse)
• Home Office : 2 jours possibles / semaine (après 6 mois d’ancienneté)
• Congés : 25 congés payés + 06 jours de repos complémentaires
• Divers : Mutuelle au top, services de conciergerie et offres CE externalisé “WiiSmile”

À propos de CentralPay

CentralPay est une plateforme de paiement, agréée Établissement de Monnaie Électronique en 2019 par la Banque de France. Nous permettons aux entreprises et marketplaces d’automatiser leurs processus d’encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.

En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l’accompagnement et l’agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.

Notre ambiance de travail

Nous œuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.

• Participer à une aventure entrepreneuriale en contribuant au développement d’une FinTech française en pleine croissance à vocation internationale
• Collaborer avec des interlocuteurs variés et impliqués, à tous niveaux et de tous métiers (Tech, Risques, Compliance, Business, Direction Générale…)
• Réaliser des missions variées et développer ses compétences sur des sujets d’expertises

Notre processus RH

Nous avons à cœur de travailler de manière éthique et transparente dans le monde des paiements. C’est pourquoi, lorsque vous nous rejoindrez, vous jouerez un rôle important en passant une enquête de pré-embauche.

Cela fait partie de notre processus de sélection visant à embaucher des collègues fiables, honnêtes et compétents. Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d’autres documents, ainsi que l’envoi d’un formulaire d’auto-déclaration et d’une déclaration de bonne conduite.