Customer Success Manager

Informations

Type de poste
CDI
Types
Full Time
Ville
Tours
Équipe
Sales & Marketing
Type de poste
CDI
Salaire
30 - 34k€ brut annuel

Description

Rattaché(e) au Directeur du Développement, vous aurez pour principales missions :

  • Gestion administrative des clients (marchands directs et partenaires) :
    • Assurer la mise en place de la tarification et du paramétrage des comptes clients,
    • Suivi et gestion des comptes clients de la contractualisation aux évolutions de périmètres,
    • Assister les clients dans les processus d’onboarding,
    • Préparer les avenants et assister les clients dans leur signature électronique.
  • Suivi de la relation client :
    • Identifier les besoins et assurer le suivi de l’expérience de nos clients,
    • Proposer de nouveaux services dans une démarche d’up-selling ou de cross-selling,
    • Les former et les accompagner dans l’usage et la prise en main des services CentralPay,
    • Assurer un suivi constant en réponse à leurs demandes mais surtout dans une démarche proactive,
    • Proposer des ajustements et améliorations de nos services ou supports si nécessaire,
    • Analyser les exports d’opérations client et émettre des rapports d’analyse réguliers,
    • Prendre toute initiative ayant pour objectif de fidéliser les clients.
  • Coordination interne :
    • S’assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et efficacement au sein de toutes les équipes.
  • Documentation :
    • Maintenir à jour la documentation clients et les procédures.

Profil recherché

De formation de niveau Bac+3/5, justifiant d’une expérience au moins 03 ans dans un service Middle-Office (alternance comprise).

Aptitudes professionnelles :

  • Excellentes compétences en communication écrite et en relation client,
  • Bonne maitrise des outils Office (Microsoft Excel, Word, Powerpoint, Planner),
  • Bonne capacité d’analyse et de compréhension des environnements informatiques,
  • Notions concernant les entrées en relation d’affaires bancaires,
  • Sens aigu de la gestion du temps, des tâches et des priorités,
  • Capacité à mobiliser les équipes internes,
  • Excellentes qualités relationnelles.

Ce que nous vous offrons

  • Rémunération : 30 à 34k€ brut annuel, selon le profil et l’expérience,
  • Localisation : Poste basé sur Tours Centre (proche gare, tramway & bus),
  • Home Office : 2 jours possibles / semaine (après période d’intégration de 6 mois),
  • Congés : 25 congés payés + 06 jours de repos complémentaires,
  • Divers : Mutuelle au top, services de conciergerie et offres CE externalisé “WiiSmile”

À propos de CentralPay

CentralPay est une plateforme de paiement, agréée Établissement de Monnaie Électronique en 2019 par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Nous permettons aux entreprises et marketplaces d’automatiser leurs processus d’encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.

En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l’accompagnement et l’agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.

Notre ambiance de travail

Nous œuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.

Notre processus RH

Nous avons à cœur de travailler de manière éthique et transparente dans le monde des paiements. C’est pourquoi, lorsque vous nous rejoindrez, vous jouerez un rôle important en passant une enquête de pré-embauche.

Cela fait partie de notre processus de sélection visant à embaucher des collègues fiables, honnêtes et compétents. Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d’autres documents, ainsi que l’envoi d’un formulaire d’auto-déclaration et d’une déclaration de bonne conduite.

Postuler

Merci de compléter les informations ci-dessous :

Types de fichiers acceptés : doc, docx, pdf, Taille max. des fichiers : 2 MB.

CentralPay traitera vos données conformément à sa Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles.