Responsable BackOffice

Description

Dans le cadre d’un fort développement, nous recherchons un.e Responsable BackOffice.

Rattaché.e hiérarchiquement à la Direction du Contrôle, vous supervisez le traitement des opérations réalisées au sein de l’établissement. Vous contrôlez les procédures de création de comptes et leurs traitements administratifs (tarification, CGU, confirmation, règlement, fraudes) des opérations conclues sur la plateforme, contrôlez l’activité des clients ainsi que des Agents et veillez à sécuriser les procédures.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

Supervision et contrôle des opérations :

• Gestion administrative des marchands (tarification, contrats, évolutions…)
• Assurer la conformité, la qualité de la production et la maîtrise des risques opérationnels
• Garantir les contrôles de premier niveau
• Contrôle des agents
• Contrôler les risques pour chaque opération traitée
• Centraliser les réclamations des clients et suivre leur traitement
• Établir les synthèses des dysfonctionnements identifiés par les équipes et suivre les actions correctives

Optimisation des procédures :

• Proposer des modes de traitement des nouveaux produits et les contrôles à mettre en place
• Participer au Comité des risques et de la conformité sur demande de celui-ci
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires
• Définir et optimiser les normes de fonctionnement des activités encadrées
• Collecter les indicateurs de suivi des prestations essentielles externalisées
• Sécuriser les procédures de traitement des opérations
• Contrôler les risques pour chaque opération traitée
• Mettre en place des tableaux de bord afin de piloter au mieux l’activité
• Rédiger et mettre à jour les procédures et les modes opératoires
• Participer aux projets visant à optimiser les processus, les traitements, les outils
• Assurer une veille technique et réglementaire sur les activités

Gestion d’un service :

• Gérer l’équipe des gestionnaires Back-Office
• Participer au développement des compétences de ses collaborateurs (formations…)
• Organiser le reporting de son activité, proposer des critères d’analyse et d’amélioration

Profil recherché

De formation de niveau Bac +3, idéalement en finance ou école de commerce avec spécialisation banque, vous disposez d’une expérience minimum de 3 ans.

Aptitudes professionnelles :

Grande rigueur intellectuelle, organisation et méthode pour traiter les opérations et respecter les délais

Sens de la relation commerciale lors des contacts avec des interlocuteurs externes

Capacité de négociation avec les différents services en interne

Aptitudes au management afin d’encadrer au mieux les équipes de gestionnaires et de les appuyer dans leur travail

Sens de l’initiative et qualités d’organisation pour anticiper les opérations importantes ou complexes

LE PETIT PLUS ? La maîtrise d’une autre langue

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : 36 à 45k€ brut annuel, selon le profil et l’expérience
• Localisation : Tours centre (proche de la gare SNCF)
• Home Office : 2 jours possibles / semaine (après 6 mois d’ancienneté)
• Congés : 25 congés payés + 06 jours de repos complémentaires
• Divers : Mutuelle au top, services de conciergerie et offres CE externalisé “WiiSmile”

À propos de CentralPay

CentralPay est une plateforme de paiement, agréée Établissement de Monnaie Électronique en 2019 par la Banque de France. Nous permettons aux entreprises et marketplaces d’automatiser leurs processus d’encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.

En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l’accompagnement et l’agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.

Notre ambiance de travail

Nous œuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.

• Participer à une aventure entrepreneuriale en contribuant au développement d’une FinTech française en pleine croissance à vocation internationale
• Collaborer avec des interlocuteurs variés et impliqués, à tous niveaux et de tous métiers (Tech, Risques, Compliance, Business, Direction Générale…)
• Réaliser des missions variées et développer ses compétences sur des sujets d’expertises

Notre processus RH

Nous avons à cœur de travailler de manière éthique et transparente dans le monde des paiements. C’est pourquoi, lorsque vous nous rejoindrez, vous jouerez un rôle important en passant une enquête de pré-embauche.

Cela fait partie de notre processus de sélection visant à embaucher des collègues fiables, honnêtes et compétents. Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d’autres documents, ainsi que l’envoi d’un formulaire d’auto-déclaration et d’une déclaration de bonne conduite.