Aujourd’hui l’offre touristique s’est largement digitalisée, acteurs publics du territoire, marchands, agences de voyages, hébergeurs, prestataires d’activités, tous ont saisi la nécessité de se tourner vers le digital afin de promouvoir leur activité et attirer la clientèle.
Les OTA (Online Tourisme Agency) et marketplaces sont devenu incontournables pour la commercialisation des produits et services touristiques. De l’étape de recherche d’informations à la réservation et l’organisation de leur séjour, les voyageurs ont pris l’habitude de tout faire à distance depuis leur téléphone ou leur ordinateur. Ils attendent donc le même niveau de service lorsqu’ils traitent en direct, sur le site personnel d’un hébergeur ou d’un loueur de matériel par exemple.
Cependant la gestion du processus d’achat peut être complexe, notamment celle des paiements. Un produit touristique représente un coût important, se réserve souvent plusieurs mois à l’avance puis entraine une relation client liée au paiement qui est ponctuée jusqu’à la date du séjour par : des prises d’acomptes, des règlements fractionnés, parfois multi participants, et doit intégrer une gestion des remboursements partiels ou totaux selon les dates d’annulation.
Un des défis majeur des acteurs du tourisme est donc de fluidifier leur parcours de vente, quel que soit le canal de vente (OTA, marketplace, site personnel…) afin d’abord de simplifier la tâche à leur clients mais aussi d’optimiser leurs propres coûts de gestion. La solution, intégrer le paiement digital.
Simplifiez votre parcours d’achat grâce au paiement digital
La digitalisation du parcours d’achat est un réel enjeu pour tous les professionnels, mais particulièrement pour les acteurs du tourisme. Entre la prise d’empreinte carte bancaire, d’acompte, de caution, ou encore le débit différé du solde, la gestion de ces paiements sont coûteux en temps et impactent directement l’expérience client. L’actualité de ces deux dernières années a également montré l’importance de disposer d’outils agiles permettant de contrer les imprévus, comme des annulations et donc des remboursements de masse.
L’amélioration du processus de règlement et l’automatisation de la relation client liée aux paiements sont des solutions efficaces permettant de réduire concrètement le temps humain qui y est consacré et de sécuriser vos revenus, tout en améliorant votre expérience client et votre image.
Le petit + du paiement digital
Si vous ne prélevez pas d’acompte à la réservation, veillez à limiter votre risque d’impayé grâce à une empreinte avec vérification 3DS de la carte.
Grâce à l’authentification 3DSecure de votre client, vous limitez efficacement les risques de contestation. De plus, cette action permettra d’identifier si votre client n’utilise pas une carte prépayée ou frauduleuse, qui causeront nécessairement des problèmes au moment du débit du solde.
Adaptez-vous à votre clientèle internationale
Vous l’aurez compris, choisir le paiement digital est un véritable enjeu de rentabilité. Mais pour avoir un impact encore plus fort sur vos ventes, il faut aussi songer à votre clientèle internationale.
Pour cela, adaptez-vous aux spécificités de paiement de chaque pays, en prenant en charges différentes devises ou types de cartes de paiement. Vous décuplerez ainsi vos opportunités de vente.
La réservation s’initie en ligne, le tourisme se vie en physique
Le secteur touristique est par nature fortement touché par l’omnicanalité. Un séjour se réserve en ligne, se paie à distance puis se complète une fois in-situ.
L’objectif est de permettre aux acteurs du tourisme de ne pas briser l’expérience d’achat. Un client ayant effectué un achat en ligne doit être reconnu une fois arrivé en magasin, que ce soit pour mieux cerner ses envies d’achat que pour mieux le guider dans la découverte de la destination et de ce qu’elle peut lui offrir.
Au-delà de la relation et de l’expérience d’achat, l’omnicanalité est aussi cœur de la fidélisation client. Les données provenant de l’ensemble du flux de paiement peuvent être centralisées dans une même interface. Ces données unifiées permettent de ne plus distinguer vos clients digitaux de vos clients physiques et d’ainsi obtenir des informations de qualité venant enrichir votre stratégie marketing de fidélisation.
